Depuis quelques temps je m'intéresse d'un peu plus près au domaine de la vente en ligne et de ce fait, je vous propose une petite infographie réalisée par vouchercloud qui parle de "psychologie du consommateur & paiement sur internet". Une infographie très intéressante puisqu'elle touche toutes personnes souhaitant se lancer dans ce merveilleux monde de la vente en ligne.
Je ne pense pas vous étonner en vous disant que le e-commerce et la vente "physique" (en magasin) sont deux choses complètement différentes mais, ce qui est intéressant est de pouvoir comprendre pourquoi et comment tout mettre en œuvre afin de développer son activité de vente en ligne.
Avant de vous montrer l'infographie mentionnée dans l'introduction, détaillons un peu l'expérience utilisateur lors sa première visite sur un site de vente en ligne.
Chargement du site
Lors de la connexion au site, si le délai de chargement dépasse les 3 secondes, 57% des internautes abandonneront la navigation. D'ailleurs si le site met plus de 4 secondes à s'afficher c'est 100% des utilisateurs qui auront abandonné.
Il ne faut pas oublier que Google avec son moteur de recherche prend en compte le temps de chargement des sites dans son référencement. Donc, plus le site va mettre de temps à charger moins il aura de change d'être correctement référencé. (au passage, pagespeed vous permet de mesurer la durée de connexion).
L'interface graphique
C'est sans s'étonner que 92% des visiteurs pensent que l'identité visuelle est l'un des facteurs déterminant dans leur décision d'achat. D'ailleurs, je ne pense pas que le webdesign soit l'unique point. L'ergonomie et les couleurs sont deux autres critères qui ne devraient jamais être négligé. Si l'internaute se connecte sur smartphone ou tablette il faut que sa navigation soit relativement aisée et intuitive (chercher 5 ans un bouton et parcourir 50km avec ces doigts sur son téléphone ce n'est pas vraiment un plaisir),
Il faut savoir que chaque couleur est associé à une émotion particulière. C'est pourquoi il ne faut jamais utiliser ses couleurs préférées lors de la création de son site (sauf si celle-ci correspond à l'émotion souhaitée).
| Couleurs | Sensations | Exemple |
|---|---|---|
| Bleu | Confiance, intelligence | Facebook, Intel, Nokia |
| Rouge | Energie, passion | Coca-cola, Kellog’s, Nintendo |
| Orange | Créativité, communication | Orange (fastoche) |
| Vert | Naturel, stabilité | Starbuck’s, Perrier |
| Jaune | Joie, amitié | Hertz, Wix, La Poste |
| Noir | Puissance, élégance | L’Oréal, Nike |
Source: Wix
Comment et quand l'utilisateur se décide
On en vient au point le plus intéressant des sites de vente en ligne, à savoir la vente de vos produits et l'explosion de votre chiffre d'affaire. L'internaute va prendre la décision d’achat lors de la visualisation du produit en moins de 90 secondes. De ce fait, il est important d'avoir un nombre convenable de visuels pour le produit.
Attention, n'oubliez pas que la taille compte, des images trop petites où trop superficielles (j'entends par là, celle retouchée sur photoshop et qui fausse complétement la réalité du produit) sont un autre facteur déterminant, mais là, plus traître.
Car, avec de beau visuel bien retouché, qui met en valeurs le produit va en effet inciter l'internaute à acquérir l'objet. Mais, lorsque celui-ci recevra son achat, 25% des clients vous le retournerons puisque celui-ci "ne correspondra pas à ses attentes". Inutile donc de créer plus de travail pour rien.
D'ailleurs, saviez-vous que 85% des visiteurs lisent les avis des produits en questions (en moyenne, on compte entre 6 et 7 avis lus par personne).
Personnellement, je ne fais que très rarement confiance aux avis d'un petit site e-commerce (il est tellement facile de supprimer les avis négatifs...) que je préfère me farcir deux ou trois autres sites avec des avis bien plus complet et sûr.
Le panier et l'utilisateur, ça se perd...
Selon 22 études, en moyenne 67% des utilisateurs abandonne leur panier de commande.
Mais pourquoi ? voici une liste non exhaustive des raisons pour lesquelles les paniers sont abandonnés :
- des frais non mentionnés sont ajoutés lors de la validation de la commande (frais de livraison, frais de traitement, TVA, etc),
- l'obligation d'inscription avant la conclusion de la vente,
- le processus de paiement trop long,
- le délai de livraison,
- l'absence de coordonnées de contact sur le site (adresse, société, numéro de téléphone, etc.).
